Quy Định Đổi Trả & Xử Lý Khiếu Nại Với Xưởng 1688

1. Các Trường Hợp Tiếp Nhận Khiếu Nại

• Xưởng phát thiếu hàng: Số lượng nhận được tại kho thực tế ít hơn số lượng đã thanh toán trong đơn hàng.
• Sai mẫu mã, kích thước, màu sắc: Sản phẩm không đúng với thông số quy cách SKU đã xác nhận trong đơn.
• Hàng lỗi kỹ thuật, hỏng hóc nghiêm trọng: Sản phẩm bị nứt vỡ, không hoạt động được theo mô tả kỹ thuật của nhà sản xuất.

2. Thời Hạn Tiếp Nhận & Hồ Sơ Yêu Cầu

Thời hạn gửi khiếu nại trong vòng 48 giờ kể từ thời điểm kiện hàng được phát thành công tới địa chỉ của Quý khách.

• Mã đơn hàng và mã vận đơn kiện hàng nhận được.
• Video mở gói hàng liền mạch (không cắt ghép) thể hiện rõ tem niêm phong và lỗi sản phẩm.
• Hình ảnh chụp cận cảnh chi tiết lỗi hoặc mã vạch SKU của xưởng.

3. Quy Trình 4 Bước Đàm Phán Tranh Chấp Với Xưởng 1688

• Bước 1: Tiếp nhận thông tin khiếu nại từ khách hàng qua hệ thống hoặc Zalo hỗ trợ.
• Bước 2: Chuyên viên 1688buyer liên hệ xưởng cung cấp chứng cứ và yêu cầu phương án bồi thường.
• Bước 3: Thống nhất phương án (xưởng hoàn tiền, phát bù hàng, hoặc thu hồi đổi mới).
• Bước 4: Hoàn tiền vào ví 1688buyer hoặc cập nhật đơn hàng bổ sung cho khách hàng.