售后服务、退换货与争议解决规则

1. 售后申诉受理情形

• 厂家漏发少件：越南收到包裹实际数量少于订单结算明细。:
• 规格严重不符：实物颜色、尺码、材质与订单确认的SKU参数严重偏离。:
• 功能性缺陷与破损：商品存在严重原厂制造缺陷、破损或无法按出厂规格正常运转。:

2. 申诉时效与举证凭证要求

售后争议受理时效为自包裹在越南妥投签收之时起 48小时内。

• 1688buyer订单编号及包裹对应运单单号。
• 未中断开箱视频，清晰拍摄面单信息、称重及商品瑕疵部位。
• 瑕疵部件清晰特写照片及厂家包装条码。

3. 纠纷协调4步解决机制

• 第1步：买家通过系统在线工单或专属客服通道提交维权凭证。
• 第2步：1688buyer专业中文采销专员立案，向1688卖家出具证据并发起官方争议流程。
• 第3步：达成退赔协议（包括卖家退还差价、补发缺件或折价补偿方案）。
• 第4步：纠纷结案，款项即时入账买家电子钱包或安排补发件跨境转运。