Điều khoản dịch vụ

1. Vai trò và phạm vi dịch vụ

1688buyer hỗ trợ khách hàng tìm nguồn, đặt mua hộ hàng hóa từ nhà cung cấp, người bán trên 1688 và hỗ trợ các công đoạn liên quan như thanh toán theo thỏa thuận, kiểm đếm, vận chuyển và chăm sóc đơn hàng. Trừ khi một báo giá hoặc thỏa thuận riêng ghi rõ khác đi, 1688buyer cung cấp dịch vụ hỗ trợ mua hộ; người bán/nhà cung cấp là bên bán hàng hóa.

Thông tin, hình ảnh, tồn kho, giá và mô tả từ nhà cung cấp có thể thay đổi hoặc có sai khác. Việc hiển thị sản phẩm không phải xác nhận còn hàng hay cam kết của nhà cung cấp. 1688buyer sẽ thông báo khi có thay đổi trọng yếu được phát hiện trong quá trình xử lý đơn.

2. Tài khoản và thông tin khách hàng

Bạn cần cung cấp số điện thoại hợp lệ để nhận OTP, giữ an toàn thông tin đăng nhập và chịu trách nhiệm đối với hoạt động được thực hiện bằng tài khoản của mình. Hãy cập nhật thông tin liên hệ, người nhận và địa chỉ giao hàng chính xác. Nếu nghi ngờ tài khoản bị sử dụng trái phép, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ sớm nhất có thể.

Bạn cam kết có đủ năng lực theo quy định pháp luật để sử dụng dịch vụ. Nếu đặt hàng thay cho tổ chức hoặc người khác, bạn xác nhận có quyền thực hiện việc đó và cung cấp các thông tin cần thiết.

3. Báo giá, đặt hàng và xác nhận

Giá sản phẩm, tỷ giá, phí mua hộ, phí vận chuyển, dịch vụ bổ sung, thuế và các khoản phát sinh (nếu có) được xác định theo báo giá hoặc thông tin đơn hàng tại thời điểm xử lý. Giá hiển thị từ nguồn hàng và công cụ quy đổi có thể chỉ mang tính tham khảo; số tiền và phạm vi dịch vụ được 1688buyer xác nhận cho đơn hàng là căn cứ xử lý.

Yêu cầu đặt hàng của bạn là đề nghị sử dụng dịch vụ. Đơn chỉ được tiếp nhận xử lý sau khi 1688buyer xác nhận các thông tin cần thiết như sản phẩm/SKU, số lượng, giá, phí và phương thức thanh toán. Nếu nhà cung cấp hết hàng, thay đổi giá hoặc không thể đáp ứng yêu cầu, 1688buyer sẽ trao đổi phương án điều chỉnh, chờ xác nhận của bạn hoặc hoàn lại khoản tiền liên quan theo tình trạng giao dịch và quy định áp dụng.

4. Thanh toán, số dư và chứng từ

Bạn thanh toán theo số tiền, thời hạn và hướng dẫn được thông báo cho từng đơn. Không chuyển tiền theo yêu cầu ngoài các kênh chính thức được 1688buyer công bố. Các khoản đã ghi nhận trên tài khoản/số dư của khách hàng là số liệu phục vụ quản lý giao dịch trên dịch vụ; chúng không mặc nhiên là tiền gửi ngân hàng hoặc tài khoản thanh toán được cấp phép.

Phí, tỷ giá, điều kiện nạp/rút và cách hạch toán khoản hoàn được áp dụng theo thông tin hiển thị, thỏa thuận của đơn hàng và quy định pháp luật. Vui lòng lưu lại mã đơn, thông báo thanh toán và trao đổi liên quan để đối soát khi cần.

5. Giao nhận, nhập khẩu và trách nhiệm của khách hàng

Thời gian vận chuyển là ước tính và có thể thay đổi do nhà cung cấp, hãng vận chuyển, kiểm tra hải quan, thời tiết hoặc sự kiện ngoài khả năng kiểm soát hợp lý. Khách hàng cần cung cấp thông tin nhận hàng chính xác, phối hợp nhận hàng và tự tìm hiểu các yêu cầu pháp lý áp dụng đối với hàng hóa nhập khẩu, sử dụng hoặc kinh doanh tại nơi nhận.

1688buyer có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý hàng hóa bị cấm, hạn chế, có rủi ro an toàn hoặc không thể vận chuyển hợp pháp. Chi phí, phương án giao nhận và trách nhiệm của các bên được thông báo theo từng trường hợp và theo quy định pháp luật.

6. Hủy đơn, hoàn tiền và khiếu nại

Khả năng hủy, đổi, trả hoặc hoàn tiền phụ thuộc vào trạng thái mua hàng, chính sách của nhà cung cấp, chặng vận chuyển và quy định pháp luật. Khi phát hiện thiếu hàng, sai mẫu hoặc hàng lỗi, hãy gửi thông tin và bằng chứng qua kênh hỗ trợ trong thời gian sớm nhất. Quy trình và thời hạn tiếp nhận chi tiết được nêu tại trang Quy định đổi trả & khiếu nại; điều khoản này không loại trừ các quyền bắt buộc của người tiêu dùng theo pháp luật.

7. Sử dụng website và sở hữu trí tuệ

Bạn không được sử dụng website để gian lận, xâm nhập trái phép, gây gián đoạn hệ thống, gửi nội dung vi phạm pháp luật hoặc xâm phạm quyền của người khác. Giao diện, nội dung và phần mềm do 1688buyer sở hữu hoặc được cấp quyền sử dụng được bảo vệ theo pháp luật; việc sử dụng website không chuyển giao quyền sở hữu trí tuệ cho bạn.

8. Thay đổi điều khoản và liên hệ

1688buyer có thể cập nhật điều khoản để phản ánh thay đổi dịch vụ hoặc quy định pháp luật. Bản mới được đăng tại trang này cùng ngày cập nhật và áp dụng cho việc sử dụng dịch vụ phát sinh sau thời điểm đó; quyền và nghĩa vụ của giao dịch đã xác nhận vẫn được giải quyết theo thỏa thuận và pháp luật áp dụng.

Cần hỗ trợ hoặc muốn phản ánh về điều khoản? Liên hệ 039.246.1688 hoặc [email protected]. Điều khoản được áp dụng theo pháp luật Việt Nam; tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng và các phương thức theo pháp luật.